仅退款选项被利用变成薅羊毛途径 法治助电商跳出恶性竞争怪圈

商务部近日发布相关数据显示，前三季度全国网上零售额10.9万亿元，增长8.6%。其中实物商品网上零售额9.1万亿元，增长7.9%。电子商务的持续健康发展与积极促进消费平稳增长、推动产业数字化转型、加快新技术研发应用、深化国际经贸合作等越来越紧密地联系在一起。移动支付、营销推广、仓储物流……随着各环节技术的不断迭代更新和线上消费场景的日趋丰富，蓬勃发展的电商为群众消费生活带来了更多可能性与便利性，为大众创业、万众创新提供了新空间，衍生出的“618”“双11”等购物节也成为“现象级”消费热潮出现的重要节点。竞争是市场经济运行的一条重要机制。“价格战”曾是各电商平台在购物节竞争采取的重要策略，但一味疯狂追求“全网最低价”也给电商行业带来了无效“内卷”——出现产品质量下降、商家权益受到侵害、市场创新活力降低等现象。7月30日，中共中央政治局召开会议指出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争。在此背景下，如何跳出恶性低价竞争“怪圈”、规范市场正常经营秩序、激发企业创造力和竞争力，成为电商行业发展新的“解题思路”。以“仅退款”规则需要进一步细化完善为例。本是电商平台出于对消费者权益保护考虑设置的“仅退款”选项，却在实践中被部分人利用成为“薅羊毛”的途径，影响了商家的正常经营活动和积极性。今年以来，广东、天津、河南等地法院在审理此类案件时，对具体情节进行考量，对频繁甚至恶意“仅退款”行为人要求承担相应赔偿责任；今年3月，北京互联网法院与中国消费者协会联合组织，多家电商平台共同参与，就规范适用“七日无理由退货”规则发出倡议，倡导不断优化并完善“仅退款”规则。各地法院通过一线司法实践，平衡消费端与销售端权益保护天平，推动诚实守信的市场交易原则深入人心。

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